Trocas e devoluções

Veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções da Ellen Modinha.

Prazo

Você tem 7 dias corridos após o recebimento pra solicitar troca ou devolução.

Condições

• Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original
• Sem sinais de uso (perfume, maquiagem, marca de pele)
• Acompanhado do comprovante de compra

Como solicitar

Manda mensagem no nosso WhatsApp com:

• Número do pedido
• Motivo (defeito / tamanho / arrependimento)
• Foto do produto

A gente te orienta o próximo passo.

• Troca por tamanho: o frete da troca fica por conta da cliente.
• Defeito: o frete é por nossa conta.
• Arrependimento (até 7 dias após o recebimento): o frete de volta é por nossa conta, como manda o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Depois de aprovado, o reembolso sai em até 7 dias úteis no mesmo meio de pagamento da compra (PIX ou estorno no cartão).

Defeito de fabricação

Encontrou defeito? Manda foto no WhatsApp em até 7 dias. A gente troca por uma peça nova ou faz reembolso total, com frete por nossa conta.